近日，杭州領先科技憑借多年來在電力行業(yè)客服呼叫中心領域積累的產品優(yōu)勢，成功中標國網浙江平陽縣供電公司呼叫中心系統項目，助力平陽電力熱線客服系統的升級建設，將其客戶服務信息化管理提升到新高度。

關于客戶

 國網浙江平陽縣供電有限責任公司是浙江省電力公司的全資子公司（以下簡稱“平陽電力公司”），系原國家電力部直屬縣級供電企業(yè)，擔負著平陽縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共1051.17平方公里的供用電管理任務，履行平陽縣轄區(qū)內電力管理和電力營銷雙重職能。2019年，平陽電網最高負荷創(chuàng)歷史新高，達76.94萬千瓦，增長4.10%；供電可靠性達99.9582%，同比提升0.0895個百分點，獲評市供電公司年度績效考核優(yōu)勝單位、市供電公司精神文明建設先進單位等稱號。

痛點

1、隨著電力公司業(yè)務的不斷發(fā)展，原客服系統在業(yè)務咨詢處理、投訴舉報等客戶服務方面，操作復雜，處理時間長，效率較低；

2、原系統無法進行業(yè)務功能的靈活擴展，影響新業(yè)務展開；

3、無法有效對客戶服務工作情況進行監(jiān)督和考核；

領先科技解決方案 

為完善平陽電力公司的客戶服務能力，領先科技助力平陽電力搭建電力熱線客服呼叫中心平臺，實現呼叫中心通訊平臺功能、呼入及呼出管理、知識庫、工單工作流、客戶管理、坐席監(jiān)控，數據報表等各種強大功能，并實現電話、微信、在線、短信等各渠道消息統一接入、統一分配，統一處理。結合內部運維管理需求，實現精細化的任務流程規(guī)劃管理，進一步完善客戶服務保障體系，為平陽電力更優(yōu)質和高效的信息化運維服務提供支持。

在安全與穩(wěn)定性上，領先科技通過對物理、網絡、應用、數據、加密傳輸等多方面進行全方位的安全管理，充分保障平陽電力內部數據留存與業(yè)務無間斷流轉。

關于我們

    杭州領先科技有限公司（以下稱“領先科技”）成立于2004年，是浙江省“雙軟”企業(yè)、國家高新技術企業(yè)和國家規(guī)劃布局內的重點軟件企業(yè)。

    領先科技擁有16年呼叫中心系統研發(fā)經驗，主要產品涵蓋了客服呼叫中心系統、電銷購物呼叫中心系統、心理援助熱線服務系統、電話語音中間平臺等客服營銷相關領域，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。目前，領先科技已交付和服務坐席數量超過200000+，服務客戶近萬家，涉及行業(yè)涵蓋生產制造、電力、醫(yī)院、教育、旅游、心理熱線、電視購物、金融保險、家政行業(yè)、互聯網等多元領域。